2020年最經(jīng)典公關(guān)案例（危機(jī)公關(guān)案例合集）
一、天選之釘
釘釘被教育部選中作為給小學(xué)生上網(wǎng)課的平臺(tái)，一時(shí)間天選之釘成了被網(wǎng)課支配的孩子們的出氣筒。當(dāng)?shù)弥狝pp的評(píng)分低于一星就會(huì)被下架時(shí)，小學(xué)生們更是集體出征，瘋狂打一星，評(píng)分從4.9一路跌到了1.6意圖將其噴下架。面對(duì)新增長的年輕用戶，釘釘就采用了求饒的方式，表示給我在阿里粑粑家留點(diǎn)面子吧相似是一場緣分，不愛請別傷害我只是一個(gè)五歲的孩子、大家都是我爸爸，用賣萌、可憐的形象，同時(shí)阿里家族的其他應(yīng)用也被炸了出來毫無面子可言的淘寶沒有緣分，牽手失敗的支付寶驚到笑錯(cuò)聲的盒馬反而被網(wǎng)友心疼的天貓，紛紛出手撈一手被虐得寸草不生的釘釘。隨后釘釘更是乘勝追擊，推出了《甩釘歌》《你釘起來真好聽》等一系列B站風(fēng)格的視頻，在視頻里，釘釘用最軟的態(tài)度唱出了最硬的事實(shí)。建構(gòu)起品牌與B站的強(qiáng)關(guān)聯(lián)度，成為了B站網(wǎng)紅，成功拉升了品牌在年輕人中的好感度，釘釘?shù)脑u(píng)分也就回暖了。
二、逗鵝冤
騰訊上當(dāng)受騙，活生生演變成一出大戲，因被騙而遭到網(wǎng)友群嘲逗鵝冤。霸氣外露的小企鵝，可能也想不到有一天，會(huì)在老牌傳統(tǒng)企業(yè)老干媽手上吃了個(gè)癟，騰訊在當(dāng)天用自嘲式公關(guān)來應(yīng)對(duì)，推出了一支惡搞視頻。 我真是干啥啥不行，吃辣椒醬第一名別人買一瓶假的虧8塊！，我虧1600萬，通過惡搞楊超越的女團(tuán)告別感言，騰訊成了大家心目中吃了假辣椒醬的憨憨企鵝、官方微博發(fā)布千瓶老干媽求騙子線索及傻白甜企鵝形象向公眾示弱，在娛樂化的話題傳播中，騰訊被騙的尬劇成了一場喜劇，以賣萌的人格化方式和用戶溝通整件事情到此算是收尾，騰訊是憨憨企鵝不假，可這波反水操作產(chǎn)生的價(jià)值可不止1600萬吧！
三、知錯(cuò)能改海底撈
伴隨著疫情的向好發(fā)展，網(wǎng)紅海底撈恢復(fù)營業(yè)后餐品漲價(jià)，血旺半份從16元漲到23元，8小片；半份土豆片13元，合一片土豆1.5元，自助調(diào)料10元一位；米飯7元一碗；小酥肉50元一盤。這一行為迅速將海底撈推向輿論風(fēng)口，海底撈隨后就發(fā)布了致歉信，并恢復(fù)恢復(fù)到今年1月26日門店停業(yè)前標(biāo)準(zhǔn)。雖然引起熱議，但輿論環(huán)境并不負(fù)面，果斷采取行動(dòng)，重新贏回了大眾的信任。相關(guān)部門借勢就進(jìn)行公關(guān)處理，變相為自提業(yè)務(wù)打廣告，話題不但沖上微博熱搜，且贏得不少網(wǎng)友的好評(píng)，知錯(cuò)能改，才是最好的公關(guān)策略。
四、當(dāng)當(dāng)從摔杯到搶章主題活動(dòng)
當(dāng)當(dāng)創(chuàng)始人李國慶與俞渝的權(quán)力大戰(zhàn)正酣，相關(guān)話題刷屏網(wǎng)絡(luò)。4月27日下午，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，當(dāng)當(dāng)正在做從摔杯到搶章主題活動(dòng)，部分圖書每滿100減50，首頁廣播好的婚姻，要守護(hù)財(cái)產(chǎn)和愛，點(diǎn)進(jìn)去是特別策劃專題從摔杯到搶章，推薦了《男人這東西》《好的婚姻，要守護(hù)財(cái)產(chǎn)和愛》《危險(xiǎn)關(guān)系：愛、背叛與修復(fù)之路》《公司控制權(quán)的爭奪：不可逾越的經(jīng)驗(yàn)法則》《一本書看透股權(quán)架構(gòu)》《合伙人制度：以控制權(quán)為核心的股權(quán)設(shè)計(jì)》《公司控制權(quán)：用小股權(quán)控制公司的九種模式》《股權(quán)戰(zhàn)爭》疑似影射近期李國慶上門搶公章事件。不少網(wǎng)友們表示： 自己的熱點(diǎn)自己蹭，一邊‘諷刺’，一邊賣書，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可真的是一點(diǎn)也不耽誤正事啊 被李國慶一度危逼，當(dāng)當(dāng)終于開竅了 與其把熱度給別人，還不如自己營銷搞 kpi！對(duì)于當(dāng)當(dāng)消費(fèi)自己老板和老板娘的瓜、自己蹭自己熱度、生產(chǎn)自救的營銷活動(dòng)，廣大網(wǎng)友絲毫不吝惜自己的贊美之詞，幽默、挺好、笑噴、危機(jī)公關(guān)別出心裁。
五、漢堡王
作為全球知名的餐飲巨頭，在遲到但不會(huì)缺席的3·15晚會(huì)上被爆出隨意更改保質(zhì)期，用過期面包做漢堡，漢堡王無疑成了焦點(diǎn)。當(dāng)晚立即發(fā)出聲明，向消費(fèi)者致歉，宣布將立即成立工作組進(jìn)行停業(yè)整頓調(diào)查。同時(shí)表示，這是企業(yè)管理的失誤，將配合政府部門調(diào)查。然而眾多網(wǎng)友在微博上集體控訴，反應(yīng)全是冠冕堂皇的套話，對(duì)此回應(yīng)并不買賬。此次事件，對(duì)于漢堡王危機(jī)公關(guān)處理并沒有獲得大家的諒解，喪失了信任度，其產(chǎn)品的口碑也大為受損。危機(jī)處理得妥當(dāng)，不僅可以轉(zhuǎn)化危機(jī)，體現(xiàn)企業(yè)勇于擔(dān)責(zé)的社會(huì)形象，還可擴(kuò)大品牌知名度；處理不當(dāng)，損壞名譽(yù)外，嚴(yán)重地還可能導(dǎo)致一個(gè)品牌的消亡。
六、老羅直播
5月20日情人節(jié)當(dāng)天，微博上不少人反應(yīng)在羅永浩直播間購買的花點(diǎn)時(shí)間玫瑰花品相不佳，花瓣都是枯萎的、爛了。為此羅永浩連發(fā)30幾條微博轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)友評(píng)論并做出回應(yīng)稱，影響了大家節(jié)日心情，我們非常非常非常抱歉。正在嚴(yán)肅追究責(zé)任（事先有協(xié)議約束），如果他們不及時(shí)給大家一個(gè)交代，我們也會(huì)給，請放心。5月20日當(dāng)天再次微博公開道歉，并提出了補(bǔ)救措施：在花點(diǎn)時(shí)間100%原價(jià)退款以及同等現(xiàn)金賠償?shù)幕A(chǔ)上，羅永浩團(tuán)隊(duì)提供一份額外的原價(jià)現(xiàn)金賠償，總價(jià)值約100多萬。網(wǎng)友評(píng)價(jià)厚道、體面、三觀正，挑不出毛病，盡管100多萬的現(xiàn)金賠償讓人覺得肉疼，但羅永浩用實(shí)際行動(dòng)讓大家看到了他的誠意，維護(hù)了老羅作為帶貨主播的個(gè)人信譽(yù)，什么才是好的危機(jī)公關(guān)，羅永浩給了答案！
七、特斯拉VS拼多多
特斯拉在面對(duì)拼多多時(shí)十分被動(dòng)，一方面拼多多與車主的動(dòng)作總是令人措手不及，另一方面，媒體的報(bào)道幾乎一邊倒地分析特斯拉拒付行為的合法性，判定特斯拉不會(huì)獲得法院支持，而忽視了拼多多未授權(quán)的行為是否合法以及新聞來源的真實(shí)性。倘若特斯拉及時(shí)公關(guān)介入，主動(dòng)公開與車主的溝通情況，也就不必跟著一次次否認(rèn)、辟謠、放話。從消費(fèi)者角度看，拼多多比特斯拉人性多了。能看出拼多多做了很多工作，去切實(shí)解決車主的問題。拼多多打著維護(hù)消費(fèi)者利益的旗號(hào)，用10萬元補(bǔ)貼創(chuàng)造了一個(gè)大事件，即獲得了流量也賺取了口碑，整體來看特斯拉吃了個(gè)啞巴虧。
八、老字號(hào)狗不理
新浪微博上的一位博主用體驗(yàn)的方式實(shí)拍了狗不理餐廳的情況。視頻在9月10日被博主@北京人不知道的北京事兒轉(zhuǎn)發(fā)。事情隨后發(fā)生了戲劇性變化。就在9月10日當(dāng)晚，狗不理包子王府井店在網(wǎng)上發(fā)布聲明，聲稱視頻惡語中傷的言論均為不實(shí)信息，發(fā)布者侵犯了餐廳名譽(yù)權(quán)，餐廳將依法追究相關(guān)人員和網(wǎng)絡(luò)媒體的法律責(zé)任，并且表示已經(jīng)報(bào)警。狗不理王府井餐廳的報(bào)警成功引起了輿情危機(jī)，實(shí)力演繹引火上身，長期負(fù)面情緒累積，一觸即發(fā)。網(wǎng)友評(píng)論：這公關(guān)操作絕了。好的老字號(hào)，其共性是厚道經(jīng)營，且有虛心接受的雅量。某種程度上狗不理已經(jīng)成為了天津的一張文化名片，但經(jīng)此輿情風(fēng)波，曾經(jīng)的金字名片是否還能挺?。?br />
九、人民需要什么，五菱就造什么
2020年最感人的一句話人民需要什么，五菱就造什么為了加入抗擊疫情，大量生產(chǎn)口罩，五菱將廣西德福特集團(tuán)原有生產(chǎn)車間改建為了2000平方米無塵車間，共設(shè)置14條口罩生產(chǎn)線，其中4條生產(chǎn)N95口罩，10條生產(chǎn)普通醫(yī)用口罩，從想法提出到第一批口罩下線，僅用時(shí)3天，又一次刷新了五菱速度。五菱口罩讓世界見證了中國速度，也見證了民族企業(yè)的擔(dān)當(dāng)。有付出就會(huì)有回報(bào)，上汽通用五菱為抗擊疫情做出的努力個(gè)貢獻(xiàn)，也使其收獲了滿滿的人氣和口碑，五菱宏光也是民族之光。
十、京東大受好評(píng)
京東奇跡般僅用一天時(shí)間就將100臺(tái)由鐘南山院士團(tuán)隊(duì)通過廣東省鐘南山醫(yī)學(xué)基金會(huì)捐贈(zèng)給武漢漢口醫(yī)院的制氧機(jī)運(yùn)送到了武漢引發(fā)網(wǎng)友一片贊譽(yù)。早一分鐘送達(dá)，可能就可以挽救一些生命，讓疫情擴(kuò)散得更慢。京東物流為馳援武漢等地開通了專用通道，讓物資能夠快速送到。鐘南山在這次疫情中，成為了人們心中的中流砥柱，是一個(gè)正能量滿滿的個(gè)體，他做過的每件事，說過的每句話都讓網(wǎng)友們信服。所以，當(dāng)鐘南山寫道：感謝京東心系醫(yī)療援助一線，以最快的速度將急需醫(yī)療物資送達(dá)武漢。京東毫無意外的就被網(wǎng)友們刷屏稱贊了。
